Términos del servicio
Última actualización: 5 de octubre de 2026
1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como la adquisición de productos, contratación y gestión de suscripciones y utilización de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
El acceso y utilización del sitio web, así como la realización de cualquier compra o contratación de una suscripción, implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
El sitio web es operado comercialmente bajo la marca Isla de Monos, con domicilio en Montevideo, Uruguay, en adelante denominado “el Proveedor”, “la Tienda” o “la Empresa”. Contacto: pedidos@islademonos.com.uy.
Cuando en estos Términos se utilicen expresiones como “nosotros”, “nuestro” o “la Tienda”, se hará referencia al Proveedor.
El Proveedor podrá modificar o actualizar, total o parcialmente, estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables a las nuevas compras, contrataciones o renovaciones que se realicen con posterioridad a su publicación, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores respecto de operaciones ya realizadas.
2. Uso del sitio web
El sitio web permite a los usuarios consultar productos, realizar compras puntuales, contratar suscripciones y gestionar determinadas funcionalidades relacionadas con sus pedidos y suscripciones.
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.
El Proveedor podrá limitar, suspender o impedir el acceso a determinadas funcionalidades cuando resulte necesario por razones técnicas, de seguridad, mantenimiento, prevención de fraude o incumplimiento de estos Términos.
3. Productos y compras puntuales
La Tienda comercializa productos alimenticios, incluyendo diferentes variedades y líneas de alfajores.
Los productos disponibles, variedades, cantidades, precios y condiciones de venta serán los indicados en el sitio web al momento de realizar el pedido.
La compra puntual de productos constituye una operación independiente de las suscripciones, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Antes de confirmar un pedido, el usuario deberá revisar los productos seleccionados, cantidades, dirección de entrega, fecha y franja horaria disponible y demás información correspondiente.
La confirmación del pedido implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha compra.
Los precios publicados serán los vigentes al momento de realizar la compra y podrán modificarse para futuras operaciones, sin afectar las compras ya confirmadas.
4. Precios y medios de pago
Los precios de los productos y suscripciones serán los publicados en el sitio web.
Los pagos de compras puntuales y de cada período de suscripción se realizan en el checkout del sitio web, mediante los medios de pago habilitados al momento del pago (actualmente, Mercado Pago).
A partir del segundo período, el usuario podrá optar por abonar su suscripción mediante débito automático de Mercado Pago. En ese caso, el cobro de cada período lo realiza Mercado Pago sobre el medio de pago que el usuario haya registrado en esa plataforma.
La disponibilidad de determinados medios de pago podrá depender de proveedores externos de servicios de pago.
Cuando el procesamiento del pago sea realizado por un tercero especializado, el tratamiento de los datos necesarios para dicho procesamiento podrá estar sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad del correspondiente proveedor.
5. Entregas
La Tienda realiza entregas dentro de las zonas de cobertura que se encuentren habilitadas al momento de realizar el pedido.
Actualmente, la cobertura está sujeta a las zonas y condiciones que se informan en el sitio web.
Los días disponibles, franjas horarias y demás condiciones de entrega podrán consultarse en el sitio web y serán informados al usuario durante el proceso de compra.
Los días, horarios, zonas de cobertura y demás condiciones operativas podrán modificarse por razones de organización, disponibilidad, capacidad operativa, feriados, circunstancias excepcionales u otras causas.
El usuario deberá seleccionar, entre las opciones disponibles, la fecha y franja horaria de entrega correspondiente.
La confirmación del pedido implica la aceptación de la fecha y franja horaria seleccionadas.
La Tienda podrá validar la dirección proporcionada mediante herramientas de geolocalización, geocodificación u otros mecanismos disponibles.
Cuando una dirección no pueda ser verificada adecuadamente o se encuentre fuera de la zona de cobertura, la Tienda podrá impedir la realización del pedido o solicitar información adicional.
En caso de que, por circunstancias excepcionales, una entrega no pueda realizarse en la fecha o franja horaria prevista, la Tienda procurará comunicarse con el usuario para coordinar una alternativa.
6. Costos de envío y beneficios
El costo estándar de envío será el indicado en el sitio web al momento de realizar el pedido.
La Tienda podrá ofrecer beneficios de envío gratuito asociados a determinadas condiciones, incluyendo suscripciones activas, membresías, promociones o cantidad de productos adquiridos.
Actualmente, el envío podrá ser gratuito para los usuarios que cumplan las condiciones informadas en el sitio web, incluyendo las correspondientes a suscripciones activas y/o cantidad mínima de productos adquiridos.
Las condiciones de envío gratuito, sus límites y requisitos podrán modificarse para futuras compras.
Las condiciones aplicables serán las que se encuentren vigentes al momento de confirmar el pedido.
7. Términos y condiciones de suscripción
La Tienda ofrece modalidades de suscripción mediante las cuales el usuario recibe periódicamente una cantidad determinada de productos a cambio de un importe correspondiente al período contratado.
Las modalidades disponibles, productos incluidos, cantidades, precios y beneficios serán los indicados en el sitio web al momento de contratar.
Actualmente, las modalidades pueden incluir, entre otras:
Suscripción Premium
Incluye:
- 24 alfajores por período mensual.
- 4 entregas correspondientes a cada período mensual.
- Precio vigente informado en el sitio web.
- Envío gratuito mientras la suscripción se encuentre activa.
- 10% de descuento en compras adicionales realizadas fuera de la suscripción, de acuerdo con las condiciones del beneficio.
Suscripción Clásica + Vegana
Incluye:
- 24 alfajores por período mensual.
- 4 entregas correspondientes a cada período mensual.
- Precio vigente informado en el sitio web.
- Envío gratuito mientras la suscripción se encuentre activa.
- 10% de descuento en compras adicionales realizadas fuera de la suscripción, de acuerdo con las condiciones del beneficio.
Cada usuario (dirección de correo electrónico) puede tener una única suscripción vigente.
La contratación se realiza desde el sitio web, donde el usuario elige la modalidad, los sabores, el día y la franja de entrega y la dirección, y se completa al abonar el primer período en el checkout. Con el pago, la suscripción queda registrada y el usuario puede gestionarla desde la sección “Mi suscripción” de su cuenta, a la que accede con un código que se envía a su correo electrónico.
Cada período de suscripción es mensual: comienza el día de la contratación y se renueva el mismo día de cada mes. Si ese día no existe en un mes determinado, se toma el último día de dicho mes.
Cada período mensual contempla cuatro entregas, programadas en las primeras cuatro fechas de entrega disponibles del período, según el día de entrega elegido. En la modalidad de entrega única, los 24 alfajores se entregan juntos en una sola entrega por período.
Las fechas y franjas horarias disponibles para las entregas podrán variar y serán informadas en el sitio web.
La contratación de una suscripción implica el compromiso de abonar cada nuevo período por adelantado, conforme a la modalidad seleccionada, mientras la suscripción no sea pausada o cancelada.
8. Renovación y pago de cada período
La suscripción se renueva cada mes, el mismo día del mes en que fue contratada, salvo que haya sido pausada o cancelada.
Tres días antes del vencimiento de cada período, la Tienda envía al usuario por correo electrónico un aviso de pago del período siguiente, con un enlace para pagarlo en el checkout del sitio web. El aviso de pago no constituye una factura: la factura correspondiente a cada período se entrega en papel junto con el pedido. El enlace también está disponible en la sección “Mi suscripción” de su cuenta.
El pago del aviso da lugar a un nuevo período mensual y a las entregas correspondientes a dicho período.
Si el usuario activó el débito automático de Mercado Pago, el cobro de cada período lo realiza Mercado Pago automáticamente y la Tienda no envía aviso de pago.
Las condiciones económicas aplicables a futuras renovaciones serán las informadas al usuario conforme corresponda.
9. Pausa de una suscripción
El usuario podrá solicitar la pausa de su suscripción desde la sección “Mi suscripción” de su cuenta en el sitio web o escribiendo a pedidos@islademonos.com.uy. Mientras la suscripción esté pausada, la Tienda no enviará avisos de pago y, si el usuario tiene débito automático, lo pausará en Mercado Pago. La Tienda confirmará la pausa al usuario por correo electrónico.
La pausa tendrá efecto sobre períodos futuros y no afectará el período que ya haya sido abonado.
Cada período de suscripción es mensual y comprende cuatro entregas.
Por lo tanto, si el usuario solicita una pausa durante un período ya abonado, las entregas correspondientes a dicho período continuarán vigentes hasta completar las cuatro entregas incluidas en dicho período.
La pausa impedirá la generación de nuevos períodos y nuevos cobros mientras permanezca vigente.
Durante una pausa, los beneficios asociados a una suscripción activa podrán quedar suspendidos.
El usuario podrá solicitar la reactivación de la suscripción por los mismos medios.
10. Cancelación de una suscripción
El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde la sección “Mi suscripción” de su cuenta en el sitio web o escribiendo a pedidos@islademonos.com.uy. A partir de la cancelación, la Tienda no enviará nuevos avisos de pago.
Si el usuario tiene activo el débito automático de Mercado Pago, deberá además cancelarlo desde su cuenta de Mercado Pago, en la sección “Suscripciones” (mercadopago.com.uy/subscriptions), ya que comunicar la baja únicamente a la Tienda no detiene los débitos automáticos. Si no logra hacerlo, podrá solicitar asistencia a la Tienda, que podrá cancelarlo desde su panel de Mercado Pago.
La cancelación impedirá la renovación y el cobro de nuevos períodos.
La cancelación no interrumpirá el período de suscripción que ya haya sido abonado.
Por lo tanto, si el usuario cancela su suscripción durante un período ya pagado, continuará teniendo derecho a las entregas correspondientes a dicho período hasta completar las cuatro entregas incluidas.
Una vez finalizado el período abonado, la suscripción quedará finalizada y no se generarán nuevos cobros ni nuevas entregas.
La cancelación no implicará necesariamente el reintegro de importes correspondientes a períodos ya abonados, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Pagos no realizados
Si el aviso de pago de un nuevo período no se abona dentro de los tres días siguientes a su vencimiento o, en el caso del débito automático, Mercado Pago no puede procesar el cobro, la suscripción pasará al estado “Pausada”. La Tienda informará al usuario la situación.
Mientras la suscripción permanezca pausada por falta de pago:
- no se generará un nuevo período de suscripción;
- no se generarán nuevas entregas correspondientes al período pendiente de pago;
- los beneficios asociados a una suscripción activa podrán quedar suspendidos.
El usuario podrá abonar el aviso de pago pendiente (o, con débito automático, actualizar su medio de pago en Mercado Pago) para reactivar la suscripción.
Si el pago correspondiente al nuevo período no se efectiviza dentro de los 28 días siguientes al momento en que la suscripción pasó a estado “Pausada”, la suscripción pasará automáticamente al estado “Cancelada”.
Una suscripción cancelada por falta de pago podrá volver a contratarse posteriormente de acuerdo con las condiciones y precios vigentes en ese momento.
12. Beneficio del 10% para suscriptores
Los usuarios que mantengan una suscripción activa podrán acceder a un 10% de descuento en compras adicionales realizadas fuera de la suscripción.
El beneficio se aplicará mientras la suscripción se encuentre en estado Activa.
El descuento no se aplicará retroactivamente a compras realizadas antes de la activación de la suscripción.
El descuento podrá no ser acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios, salvo que la Tienda indique expresamente lo contrario.
El beneficio dejará de estar disponible cuando la suscripción pase a estado Pausada o Cancelada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
13. Campañas publicitarias y comunicaciones comerciales
La Tienda podrá realizar campañas publicitarias, promociones, comunicaciones comerciales y acciones de marketing relacionadas con sus productos, servicios y suscripciones.
Las comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, incluyendo comunicaciones enviadas desde: hola@islademonos.com.uy
También podrán utilizarse otros canales de comunicación habilitados por la Tienda.
Las campañas promocionales podrán estar sujetas a condiciones particulares, vigencia, disponibilidad, límites de unidades, segmentos de usuarios u otros requisitos que serán informados en cada campaña.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante los mecanismos de baja disponibles en dichas comunicaciones o contactando a la Tienda.
14. Representaciones y garantías del usuario
El usuario reconoce y declara que:
a) ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones;
b) proporcionará información verdadera, completa y actualizada;
c) se abstendrá de reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar comercialmente, total o parcialmente, el sitio web, sus contenidos o funcionalidades sin autorización;
d) se abstendrá de utilizar o reproducir las marcas, logotipos, diseños, contenidos u otros elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual pertenecientes al Proveedor o a terceros;
e) no publicará, transmitirá ni utilizará información falsa, injuriosa, difamatoria, engañosa o ilícita;
f) se abstendrá de utilizar el sitio web o los servicios para fines contrarios a la legislación vigente o a estos Términos;
g) no introducirá virus, programas espía, software publicitario, rootkits, puertas traseras, troyanos u otros códigos o mecanismos que puedan afectar el funcionamiento o seguridad del sitio;
h) no utilizará robots, scripts, software u otros mecanismos automatizados o manuales destinados a copiar, extraer, reproducir, acceder o interferir con el contenido o funcionamiento del sitio;
i) no intentará acceder sin autorización a cuentas, sistemas, bases de datos, servidores o funcionalidades restringidas;
j) será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso cuando corresponda.
15. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, código, software, interfaces, estructura y elementos audiovisuales, se encuentran protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual.
El uso del sitio web no implica la transferencia al usuario de ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.
Salvo autorización expresa, queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública, extracción, reutilización o explotación comercial.
Las marcas y signos distintivos utilizados en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
16. Protección de datos personales
Se recomienda a los usuarios leer detenidamente la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones, para comprender cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen sus datos personales y cuáles son las finalidades de su tratamiento.
Los datos podrán ser utilizados para gestionar pedidos, procesar pagos, realizar entregas, administrar suscripciones, prestar atención al cliente, prevenir fraudes y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales conforme a las preferencias y autorizaciones del usuario.
17. Incumplimiento de los Términos y Condiciones
La violación de estos Términos y Condiciones podrá implicar, según la naturaleza y gravedad del incumplimiento:
- suspensión temporal de una cuenta;
- cancelación de una suscripción;
- limitación o suspensión del acceso al sitio;
- cancelación de pedidos cuando resulte procedente;
- pérdida de determinados beneficios promocionales;
- adopción de medidas técnicas destinadas a proteger el sitio y sus usuarios;
- y, cuando corresponda, el ejercicio de las acciones legales pertinentes.
Estas medidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
18. Disponibilidad del sitio web
La Tienda procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallos de proveedores externos, servicios de internet, plataformas de pago u otras circunstancias fuera del control razonable de la Tienda.
19. Modificaciones de productos, servicios y condiciones
La Tienda podrá modificar, sustituir, agregar o retirar productos, modalidades de suscripción, precios, promociones, beneficios y condiciones comerciales para futuras compras o renovaciones.
Las modificaciones serán informadas mediante el sitio web o los canales que correspondan.
Las modificaciones que afecten condiciones económicas o esenciales de períodos futuros serán comunicadas al usuario cuando corresponda.
20. Comunicaciones
El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con sus pedidos, pagos, suscripciones, entregas, seguridad de la cuenta y funcionamiento del servicio puedan realizarse mediante los datos de contacto proporcionados.
Las comunicaciones comerciales se regirán además por las preferencias del usuario y la Política de Privacidad.
Para consultas generales podrá utilizarse: hola@islademonos.com.uy
21. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República Oriental del Uruguay.
Los derechos de los consumidores se regirán por las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar derechos que sean irrenunciables para los consumidores conforme a la legislación vigente.
22. Aceptación
Al utilizar el sitio web, realizar una compra o contratar una suscripción, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar los servicios que requieran su aceptación.